Gracias por comprar en ieGeek. Esperamos sinceramente que esté satisfecho con su(s) producto(s); sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente conforme o necesita asistencia con las reparaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle.
PARTE 1 - POLÍTICA DE GARANTÍA
1. Periodo de Garantía
ieGeek ofrece un servicio de garantía y soporte oficial al cliente aplicable únicamente a productos nuevos comprados en el sitio web oficial de ieGeek, así como en tiendas oficiales de Amazon y otros canales autorizados. Para productos adquiridos a través de revendedores o distribuidores autorizados de ieGeek, póngase en contacto con ellos directamente para el servicio posventa.
Para los productos nuevos (cámaras IP/accesorios) comprados en ieGeek, ofrecemos una garantía limitada de dos (2) años.
Unidad de reemplazo: La garantía de los productos ieGeek es efectiva desde la fecha original de compra y se prorrogará por el número de días enteros que el producto haya estado en reparación bajo garantía.
Para productos nuevos, los clientes pueden registrar su compra dentro de los dos años posteriores a la fecha de compra. Al hacerlo, recibirán un (1) año adicional de garantía extendida, que se sumará a la garantía estándar de dos años. El periodo de garantía comienza en la fecha de la factura de compra original.
Haga clic aquí para registrarlo y obtener una extensión de garantía adicional de1 año.
2. Pérdida de la Garantía
La garantía proporcionada por ieGeek quedará anulada en las siguientes situaciones:
(a) Productos marcados como “muestra” (sample), “No para la venta” (Not for Sale), vendidos “TAL CUAL” (AS IS) o enviados al comprador como “prototipo”.
(b) Productos adquiridos a distribuidores o revendedores no autorizados.
(c) Marcas registradas, etiquetas de número de serie o pegatinas del producto que hayan sido retiradas, alteradas o manipuladas.
(d) Productos que hayan sido desmontados, maltratados, utilizados de forma inadecuada o desfigurados.
(e) Abuso de la actualización del firmware sin la guía de técnicos autorizados.
(f) Daños derivados de accidentes, desmontaje, abuso o servicio/modificación realizados por cualquier persona ajena al proveedor designado, o si la pieza de repuesto ha superado el periodo de garantía.
(g) Productos dañados debido a un entorno de trabajo u operación inadecuados, incluyendo, entre otros: temperatura o humedad incorrectas, estrés o interferencias físicas o eléctricas inusuales, fallos o fluctuaciones de la energía eléctrica, o el uso de un adaptador de corriente erróneo.
(h) Productos dañados debido al incumplimiento de las instrucciones sobre el manejo y uso seguro de las baterías.
(i) Productos dañados por fuerza mayor, desastres naturales o cualquier otra causa fuera del control de ieGeek.
(j) Las opciones de garantía, reembolso o reemplazo no están disponibles para los productos recibidos o que se recibirán a través del programa de comentarios (feedback program).
(k) La garantía es exclusiva para el comprador original y no es transferible a ninguna otra parte.
3. Limitación de Daños
ieGeek no se hace responsable de ninguna garantía adicional o compromiso prometido por revendedores autorizados, agentes, distribuidores o cualquier otro tercero. Si dichas partes le han ofrecido compromisos adicionales, le recomendamos solicitar documentación por escrito para salvaguardar sus derechos e intereses.
A excepción de los casos de pérdida de garantía mencionados anteriormente, ieGeek no será responsable de ningún daño consecuente, incidental, ejemplar o especial que surja de o esté relacionado con esta garantía limitada o el producto, incluyendo, entre otros, daños por pérdida de datos o perfiles. La responsabilidad total de ieGeek en relación con esta garantía limitada o el producto no superará el importe pagado por usted por el producto.
PARTE 2 - POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Producto: En ieGeek nos dedicamos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón el producto no cumple con sus expectativas o presenta algún defecto, ofrecemos las siguientes políticas para solicitar un reembolso, cambio o reparación, según su situación específica.
Accesorios: Si no está satisfecho con alguno de los accesorios, puede solicitar un reemplazo o un reembolso completo en cualquier momento. Nuestra política de devolución y reembolso para accesorios es consistente con la de las cámaras. Nosotros cubriremos los gastos de envío de los nuevos reemplazos que le enviemos.
Nota importante: Normalmente, los pedidos que ya están en proceso, en espera o que ya han sido enviados (con un número de seguimiento recibido o estado de pedido completado) no se pueden cancelar. En caso de que rechace la entrega debido a fuerza mayor después de haber sido enviado por ieGeek, estará sujeto a las siguientes políticas de devolución y será responsable de los gastos de envío originales, los cuales se deducirán de su reembolso.
1. Política de Devoluciones y Cancelaciones para Productos comprados en ieGeek
a) Para Productos No Deseados
Si el producto ieGeek que compró directamente de ieGeek no cumple con sus expectativas o no es adecuado para su instalación, pero los técnicos certificados de ieGeek confirman que no es defectuoso, nos referiremos a dicho producto como un "producto no deseado".
Usted tiene la opción de devolver el producto no deseado (Producto para Reembolso) a ieGeek para obtener un reembolso completo o un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto en nuestro sitio web, recibo o albarán de embalaje. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío. No habrá reembolsos ni cambios disponibles para productos no deseados más allá del plazo de 30 días.
Para evitar retrasos o el rechazo de su solicitud de reembolso, asegúrese de que el producto cumple con todos nuestros Criterios de Inspección detallados a continuación.
El Producto para Reembolso debe cumplir con los siguientes requisitos:
1. El producto debe ser enviado de forma segura en su embalaje original de fábrica.
2. Debe incluir todos los accesorios, documentación y etiquetas de certificación estándar proporcionadas originalmente, como listado UL, capacidad, nombre de la marca, código UPC y cualquier otro material relevante.
3. No debe presentar alteraciones permanentes, como pintura, conexiones de entrada alteradas, cables cortados o signos de haber quitado tornillos/sujetadores o sellos.
4. Debe estar libre de daños, incluyendo abolladuras, arañazos, grietas, abuso, desfiguración o daños resultantes de subidas de tensión.
5. Debe tener el sello de seguridad intacto y sin manipular.
Para su propia protección, le recomendamos encarecidamente que utilice una empresa de transporte con servicio de seguimiento que facilite confirmación de entrega al devolver el producto a la ubicación especificada en la autorización. Tenga en cuenta que ieGeek no se hace responsable de las pérdidas o daños que sufra el producto durante el transporte de devolución.
Una vez recibido el artículo, ieGeek realizará una inspección exhaustiva para determinar si cumple con los criterios de inspección. Si el producto no cumple con los criterios (denominado "Producto para Reembolso No Conforme"), ieGeek se reserva el derecho de rechazarlo o imponer una tarifa de desabastecimiento (restocking fee) de hasta el 20%, a su entera discreción. Es importante tener en cuenta que el proceso de inspección puede tardar hasta 5 días laborables desde el momento en que se recibe el producto.
En caso de que ieGeek rechace el Producto para Reembolso No Conforme, usted será responsable de todos los costes y tarifas asociados con el envío del producto de vuelta a usted.
b) Para Productos Defectuosos (Sin Daño Artificial)
Si recibe un producto defectuoso (no dañado por mal uso) y nos lo notifica dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede devolverlo a ieGeek para obtener un reembolso completo o un reemplazo. ieGeek cubrirá todos los gastos de envío asociados con la devolución.
Si su artículo se vuelve defectuoso después del periodo inicial de 30 días pero aún está dentro de nuestra garantía de 1 año, el reembolso completo ya no estará disponible. Sin embargo, ofrecemos servicios de reemplazo o reparación. ieGeek cubrirá todos los gastos de envío asociados con la devolución.
Si su producto se vuelve defectuoso después del periodo de garantía inicial de 1 año pero aún está dentro de nuestra garantía de 2 años, usted será responsable de todos los gastos de envío tanto para las devoluciones como para los reemplazos. El coste del envío de los nuevos reemplazos o unidades reparadas se calculará en función del peso y tamaño real del paquete.
c) Plazos y método de reembolso
Una vez que ieGeek haya aprobado su solicitud de reembolso, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. No es necesario que facilite ningún dato bancario adicional.
El plazo de devolución del pago puede variar según el método de pago y la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de servicios de pago:
Tarjeta de crédito/débito: de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
PayPal: el reembolso se reflejará en su cuenta de PayPal en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Transferencia bancaria u otros métodos: el plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles, en función del banco receptor.
Tenga en cuenta que el plazo de reembolso indicado es orientativo y comienza a contar a partir del momento en que ieGeek confirma la aprobación de la solicitud. Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe en su cuenta, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago. Si el problema persiste, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
d) Para Productos Dañados Artificialmente
Si el producto ha sido dañado debido a causas artificiales, no será elegible para un reembolso. Si el producto se vuelve defectuoso dentro de los primeros 30 días, puede ser elegible para un servicio de reemplazo o reparación. Sin embargo, usted será responsable de cualquier cargo por servicio, costes de envío y otras tarifas asociadas con el reemplazo o la reparación. Si el producto se vuelve defectuoso después del periodo inicial de 30 días, los servicios de reemplazo o reparación ya no estarán disponibles.
e) Cómo realizar una devolución
Inicie la solicitud completando el formulario de garantía con todos los detalles necesarios en:
[Enviar una Solicitud de Garantía]
f) Envío en el Proceso de Devolución
Para proteger sus intereses, le recomendamos encarecidamente que elija una empresa de transporte con servicio de seguimiento capaz de proporcionar confirmación de entrega al devolver el producto a la ubicación especificada en la autorización. Tenga en cuenta que ieGeek no se hará responsable de ninguna pérdida o daño incurrido durante el tránsito del producto devuelto.
Los clientes internacionales pueden estar obligados a pagar aranceles, impuestos y tarifas de corretaje al devolver un producto. Estas tarifas son responsabilidad del cliente.
Si los técnicos certificados de ieGeek determinan que un producto devuelto no es defectuoso o no está cubierto por la garantía limitada de ieGeek, usted será responsable de organizar el envío del producto de vuelta a su ubicación desde ieGeek.
Si, tras las pruebas, se descubre que el producto devuelto no está cubierto por la garantía limitada de ieGeek, usted será responsable de organizar el envío del producto de vuelta a su ubicación desde ieGeek. Los técnicos certificados de ieGeek determinarán si el producto está cubierto por la garantía o no.
g) Reglas de Envío para Devoluciones
1. Devoluciones no autorizadas: ieGeek se reserva el derecho de rechazar devoluciones no aprobadas; todos los riesgos/costes serán asumidos por el cliente.
2. Devoluciones a contra reembolso: Las devoluciones no autorizadas a contra reembolso (COD) pueden ser rechazadas debido a fallos en el pago; el cliente será responsable de todas las pérdidas.
3. Dirección de Devolución:
PLSLBB+C1008462
Gate 1-5, Building A, Kilińskiego 74
69-110 Rzepin
Polonia (Poland)
Tel: +48 536 542 720
Utilice únicamente la dirección proporcionada por ieGeek. Los paquetes mal dirigidos (incluso a direcciones asociadas con ieGeek) no son responsabilidad de ieGeek.
4. Errores en la dirección: Los clientes son responsables de las pérdidas debidas a direcciones incorrectas o imposibles de entregar.
h) Política de Cancelación de Pedidos
1. Cancelación solicitada por el cliente:
Cronograma de procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan y envían normalmente dentro de 1-2 días laborables después de la compra.
Ventana de cancelación: El cliente puede solicitar un reembolso completo por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Incluya: ✓ Número de pedido ✓ Nombre del destinatario. El reembolso completo se emitirá dentro de los 2 días laborables posteriores a la confirmación.
No se pueden cancelar pedidos más de 30 días después de haber sido enviados.
2. Cancelación iniciada por la empresa:
ieGeek puede cancelar pedidos debido a sobreventa u otras razones operativas. Los clientes recibirán una notificación inmediata y un reembolso completo.
2. Política de Devolución para Productos Comprados a Terceros
Si ha adquirido un producto ieGeek en una tienda o vendedor externo y este no cumple con sus expectativas o no es adecuado para su instalación, por favor, póngase en contacto con la tienda o el vendedor al que le compró originalmente el producto para conocer su política de devoluciones y reembolsos. Cualquier proceso de devolución o reembolso relacionado con productos ieGeek comprados en tiendas o vendedores terceros está sujeto a las políticas específicas de dichos establecimientos. Consulte la política de devolución y reembolso de la tienda o vendedor original donde compró su producto ieGeek para obtener información más detallada. Es importante tener en cuenta que ieGeek no es responsable de ningún reembolso o devolución relacionados con productos comprados a tiendas o vendedores terceros.
PARTE 3 - POLÍTICA DE ACTUALIZACIÓN O CAMBIO
A menos que se cumplan todos los requisitos siguientes, ieGeek no podrá cambiar ningún producto devuelto por un modelo diferente:
1. El producto devuelto fue enviado a ieGeek para su reparación o reemplazo bajo su garantía limitada y se encuentra dentro del periodo de garantía de 1 año.
2. Los técnicos certificados de ieGeek han determinado que el producto devuelto es defectuoso y no se puede reparar.
3. Los productos del mismo modelo que el devuelto se encuentran actualmente fuera de stock o no estarán disponibles en un futuro cercano debido a que la producción ha cesado.
Si el producto devuelto cumple con los requisitos necesarios, ieGeek podrá, a su entera discreción, ofrecer varias opciones de sustitución o actualización del producto. Sin embargo, si desea un producto que supere la sustitución gratuita, podrían aplicarse tarifas adicionales.
Es importante tener en cuenta que para cualquier producto de cambio nuevo, no podrá solicitar una nueva sustitución a menos que los técnicos certificados de ieGeek confirmen que es defectuoso o irreparable.
PARTE 4 - POLÍTICA DE PIEZAS FALTANTES
Las políticas relativas a las piezas faltantes de su producto solicitado pueden variar según el lugar desde donde se hayan enviado sus productos.
a) Para pedidos enviados directamente desde el almacén de ieGeek
Si los clientes reciben productos del almacén de ieGeek a los que les faltan piezas o si han recibido el producto erróneo, solicitamos que nos lo notifiquen dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Podemos solicitar confirmaciones por imagen antes de proceder con el cambio por un producto completo. Este proceso de verificación ayuda a prevenir reclamaciones fraudulentas y garantiza que proporcionemos rápidamente a nuestros clientes una solución satisfactoria a cualquier problema que puedan encontrar con sus pedidos.
Si no recibió su pedido o si el producto que recibió estaba dañado, le instamos a que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de ieGeek lo antes posible. En caso de que el producto solicitado llegue dañado o incompleto debido a factores externos, solicitamos que los clientes conserven todos los materiales de embalaje internos y externos. Esta información es necesaria cuando presentamos la reclamación de envío ante el servicio de transporte responsable de entregar su pedido. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera completa y oportuna, y agradecemos su cooperación para ayudarnos a identificar y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío.
b) Para pedidos enviados desde tiendas o vendedores terceros
Si su pedido llega incompleto, no se entrega o el producto que solicitó está dañado, póngase en contacto con la tienda o el vendedor externo a través del cual realizó y envió el pedido siguiendo su política o información detallada. La tienda o el vendedor debe tener una solución específica para estos problemas. Si no pueden proporcionar una solución satisfactoria, también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ieGeek para obtener asistencia adicional. Estamos comprometidos a brindar el soporte necesario a nuestros clientes y garantizar una resolución positiva a cualquier problema que encuentre.
Lamentamos saber que no está completamente satisfecho con su compra. Tenga en cuenta que estamos disponibles 24/7 para responder cualquier pregunta que tenga sobre nuestros productos o servicios. Para ponerse en contacto con nosotros, simplemente envíe una solicitud y le responderemos lo antes posible.
